释放消费力量该向“好市多”学什么？

　　本报评论员胡蓉

　　8月27日，全球最大连锁会员制仓储超市Costco(好市多，又译开市客)在上海开业。开业两个小时，客流量超过1万人，平均消费超千元；5小时后，因库存告急暂时停业；当日，13万人登记为会员，创下全球单体店会员新纪录……

　　好市多的火爆折射的是中国市场的超级购买力：拥有近14亿人口、其中超过4亿为中等收入群体。众多外商零售企业以开店投下赞成票，除了好市多，世界500强、德国零售巨头奥乐奇两个月前落户上海；日本最大家居连锁店似鸟株式会社宣布将在中国开店1000家，超过日本本土的700家。

　　今年以来，国务院不断推出措施希望更大释放消费需求，外商零售企业的到来给中国零售业提供了贴身学习的机会，好市多就是一个很好的案例。

　　好市多的火爆不仅让外商震惊，恐怕也让国人震惊。在电商冲击下，传统线下零售商的日子并不好过，但好市多却是全球为数不多实现增长的线下零售企业，线上成绩同样傲人。在天猫进行了5年的线上试水，连续3年登上“双11”国际商家十强榜单，最终选择上海这一订单量最大城市开设首个线下实体店。

　　好市多带来的启示是，无论形式如何变化，零售业还是要靠商品取胜。在好市多，商品一旦高过14%毛利就必须汇报CEO再经董事会批准。低价不等于低质，好市多的供货商都是国际一线知名品牌，不仅卖耐克、茅台，还卖爱马仕、巴宝丽等奢侈品。这种经营模式颠覆了传统做法，也赢得了消费者的信任。

　　好市多对商品品类数量(SKU)采取严格控制。相比沃尔玛超过2万的SKU，好市多仅有3700个。这么做的好处是：订单量大，增强了与生产厂商的议价能力，同时物流、库存、陈列、销售的成本也随之减少，为低价赢得空间。

　　会员制是其最大特点，会费是其主要盈利点。2019财年第三季财报显示，好市多营收达347.4亿美元，利润为9.06亿美元；全球会员数量超9000万人，会费达7.76亿美元，占利润的3/4左右。换句话说，没有会员费，好市多将赔本赚吆喝。电商也转而向它学习，网易考拉、拼多多都把好市多当榜样，阿里的88VIP会员制也常用来与之做比较。

　　好市多深谙消费心理学。正品、低价和有限的商品品类帮助消费者消除了选择困难；90天内无理由退货等条款充分给予消费者反悔机会，让他们尽情买买买……好市多的经验还有很多，说到底，以正品低价吸引消费者，再以庞大会员数量换得更低价格，好市多成功打造了商业闭环。

　　当然，学习不等于照搬，庞大的中国市场不可能套用一种模式，但可以明确的是，中国的消费升级急需零售业的创新。当年，全球最大零售商沃尔玛选择深圳作为中国市场登陆点，深圳零售业在与狼共舞中成长壮大；眼下，深圳正在致力于建设成为国际消费中心城市，在吸引和学习外资零售商方面，我们又可以下点功夫了。

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