承诺不兑现能否要求厂家客服提供通话录音？

之前的承诺不兑现，是否可以要求厂家客服提供通话录音来证明？

最佳答案

您好！您可以要求厂家客服提供通话录音作为维权证据，但能否实际获取取决于多重因素。通话录音属于视听资料证据，若来源合法、内容真实完整且与纠纷相关，法院可采信。但厂家无义务主动提供：通话录音属其内部资料，除非法院要求或对方自愿提供，否则消费者通常无法强制调取。