客服下半年工作计划范例

　　4、普通用户维：

　　1）定期对用户电话回访或信息拜访；

　　2）节日祝福（信息）；

　　5、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点：

　　1）做到每月电话回访或信息拜访一次（根据用户的要求），回访要有资料，有落实，可能的方便用户。

　　2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

　　3）生日祝福、节日祝福（针对不一样用户，要有实用的东西）。

　　4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

　　5）亲情服务。（根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙）

　　6）定期的上门走访。

　　三、活动

　　公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。