通信公司服务质量监督办公室主任工作总结

　　3）继续坚持每周一试活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。

　　4)实行每月一考制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为每日一题和每周一试内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。

　　5）实行每月一报制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。

　　6）开展每季一评活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市创优服务先进单位，并对排名前三位的单位授予创优服务先进单位锦旗。

　　7）开展每年一赛活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。

　　8）实行每年一奖制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。

　　服务质量监督办：xxx